Starbucks. Sztuka wyciągania wniosków z porażek, czyli rewolucyjny przepis Schultza na wielki sukces — Howard Schultz z Joanne Gordon
Kluczem dobrego zarządzania ludźmi może być wymaganie od nich więcej, niż sami myślą, że są w stanie z siebie dać, ale nie żądając od nich niczego, co przekraczałoby ich możliwości. Istotą przywództwa może być umiejętne podejmowanie właściwych decyzji w ciemno, na podstawie własnej wiedzy i mądrości oraz skupiając się na nadrzędnym celu. Niezachwiane przekonanie co do kierunku zmierzania firmy oraz umiejętność porwania ludzi za sobą to umiejętności, które powinien posiadać dobry przywódca.